Salutare, stimati tatici norocosi sau viitori tatici!
In randurile de mai jos voi incerca sa descriu o parte din situatiile cu care se confrunta un tata care are unul sau, cei mai norocosi, cum sunt eu, doi sau mai multi copii. De ce spun o parte? Pentru ca rolul de tata este atat de complex incat s-au scris nenumarate randuri, carti, articole etc. Ceea ce voi face eu este sa va impartasesc o mica parte din experientele prin care un tata poate trece zi de zi si situatiile in care acesta se afla la un moment dat.
In primul rand este util sa intelegi ca, in momentul in care ai un copil sau mai multi, priorotatile se schimba radical in viata ta. A te impotrivi acestui fapt nu face decat sa iti irosesti degeaba linistea si nervii. Daca inainte sa ai copii iti permiteai sa aloci mai mult timp activitatilor pe care le considerai placute (iesire la o bere cu prietenii, un meci de fotbal la TV, jocuri PC, seriale etc.), acum trebuie sa intelegi ca toate acestea vor fi pe planul doi. Repet: nu incerca sa te impotrivesti acestei evidente pentru ca nu faci decat sa te stresezi inutil atat pe tine, cat si pe cei din jurul tau. Sa fie clar: acum copilul/copiii sunt pe primul plan, apoi restul. Si, la urma urmei, este normal sa fie asa pentru ca a fi parinte este o responsabilitate mare pe care trebuie sa ti-o asumi si pe care nu o poti fenta niciodata fara sa existe urmari neplacute. Daca intelegi toate acestea si le iei ca atare, misiunea ta va fi mult mai usoara, iar satisfactiile pe masura.
Renunatarea la anumite tabieturi sau obiceiuri pe care le aveai si care iti creeau placere nu este una facila, dar crede-ma, chiar merita. Si, atat timp cat inlocuiesti un obicei cu altul este mai usor sa accepti noua realitate. Da, este vorba de o noua realitate, de o noua viata pe care o incepi alaturi de fiul sau fiica ta. O viata in care trebuie sa te ocupi si sa te preocupi de o gramada de lucruri care pana acum iti erau straine.
Pentru a creiona si mai clar acest tablou, o sa-ti descriu o zi din viata mea inainte sa am copii si o zi din viata mea de acum, cu doi copii.
Pana sa se nasca primul copilas, ma trezeam dimineata, ma duceam la munca de unde reveneam acasa in jurul orei 17:00 dupa ce treceam sa-mi iau sotia de la munca. Ajungeam impreuna acasa, luam masa, dupa care, in functie de cum cadeam la intelegere, ieseam la o plimbare, ne uitam la TVA sau ma jucam la PC. Cat de bine suna, nu-i asa?
Cand a aparut primul copil, pe langa bucuria imensa pe care am avut-o, am simtit ca se schimba ceva radical in viata mea. Si cand spun asta nu ma refer doar la programul meu zilnic de voie pe care il aveam, ci si la schimbarea la nivel mental. Incet, incet, in mintea mea au inceput sa-si fac loc sentimente noi, pe care nu le mai experimentasem pana atunci. A inceput sa apara teama, atunci cand David era bolnav. Uneori si panica atunci cand facea febra mai mare sau avea diverse afectiuni mai severe. Am experimentat bucuria nespusa de a-l auzi spunand pentru prima oara "Tata" si aproape ca am plans de fericire cand a inceput sa faca primii pasi. Bineintele ca, in tot acest timp, ma luptam sa pastrez in viata mea si acele activitati care imi aduceau, de asemenea satisfactii. La acea vreme nu concepeam sa pierd un meci al Rapidul sau sa nu-mi iau "doza" de "Football Manager" in fiecare seara. Si pentru ca insistam sa fac aceste lucruri, de multe ori apareau discutii contradictorii cu sotia si, uneori, certuri. M-am luptat asa luni in sir si nu am reusit nicicum sa gasesc calea sa impac si capra si varza. Am inceput sa fiu din ce in ce mai nervos, iritabil si stresat. Mi se parea ca ceva nu merge bine si parca totul mergea pe dos. Oricum, am gasit intotdeauna resurse sa merg mai departe si am scos-o la capat cumva, dar tot simteam ca ceva nu este ok.
Abia cand a aparut al doilea copil (Daria) am inteles ca cel mai simplu este sa renunt. Sa renunt la a-mi face planuri personale inaintea celor familiale. Am inceput sa pun pe primul plan familia, apoi nevoile mele. Vreau sa spun ca acest lucru a mers de minune si nu numai ca ma sint excelent, dar simt si o satisfactie enoma facand acest lucru.
Asa cum am promis, o sa descriu o zi din viata mea actuala de tata a doi copii. Dimineata ma trezesc un pic mai devreme ca sa am timp sa ma pregatesc de plecare, apoi il trezesc pe David si il pregatesc de gradinita. Ma duc la munca dupa ce il las pe David la gradinita si revin acasa pe la ora 17:30 dupa ce il iau si pe el. Ajung acasa si ne punem cu totii la masa. Dupa masa, daca vremea permite, iesim la o plimbare si revenim acasa in jurul orei 19:00 cand incepem "ritualul de seara". Sotia ii face baie Dariei si ii da sa manance, iar eu ii dau sa manance lui David, apoi ii fac un dus si il pregatesc de culcare. Nici nu pot descrie in cuvinte satisfactia pe care o am in momentul in care, dupa o zi ca cea descrisa, pot sa-mi petrec timpul facand ceea ce imi place pana ma bag la somn. Este incredibil cum am reusit sa imi transform viata in acest mod. Si, mai mult decat atat, am si satisfactia ca, zi de zi, particip activ si sunt prezent in viata familiei mele.
Te sfatuiesc sa incerci acest lucru pentru ca nu o sa regreti. Bineinteles ca fiecare trebuie sa se simta liber sa-si faca programul asa cum doreste si cum crede ca este mai bine.
In final va urez sa aveti parte numai de bine si de zile usoare si pline de impliniri si fericire alaturi de familiile voastre!
Numai bine!
marți, 2 aprilie 2013
sâmbătă, 16 martie 2013
Cum convingem clientul sa cumpere de la noi.
Ar fi ideal sa existe o formula simpla pentru rezolvarea acestei dileme, dar nu este asa bineinteles si, asa cum v-ati dat seama, este nevoie de ceva mult mai complex pentru a reusi.
In primul rand trebuie sa iti doresti acest lucru si sa iti placa sa faci asta. Da, este adevarat ca, multi dintre noi, nu avem niciun fel de satisfactie pentru ceea ce facem la locul de munca in fiecare zi si ni se pare ca totul este facut in asa fel incat sa ne aduca numai stress, nervi si suparari. Importnat este sa gasim placerea de a face un lucru cat mai bine, chiar daca, in prima faza, nu ne dam seama cum am putea face asta. Daca ai ajuns sa lucrezi in vanzari fortat de imprejurari crezi ca are vreun rost sa-ti repeti zilnic ca nu este ceea ce iti doresti tu sau ca faci acest lucru doar pentru a-ti asigura, momentan, o sursa de venit? Nu - acesta este raspunsul. Daca faci asta nu are rost sa te mai gandesti ca tu poti fi cel mai bun om de vanzari pe care l-ai vazut vreodata. Pentru a reusi sa convingi un client sa cumpere de la tine este nevoie ca tu sa fii convins ca poti face asta.
Hai sa ne gandim, in prima faza, ce trebuie sa faci pentru a convinge clientul sa vina la tine. Daca dai o tura prin pietele agro-alimentare o sa vezi zeci de comerciati care striga in gura mare sa-si faca reclama la marfa pe care o vinde. Te imbie cu mostre din produse pentru a le degusta si iti spune ca la el este cel mai ieftin si cel mai bun. Da, este o varianta destul de buna si care, de cele mai multe ori functioneaza. Cel care are gura cea mai mare vinde cel mai bine. Ce te faci tu, care lucrezi intr-un hypermarket si nu iti permiti sa iesi la capatul raionului tau si sa urli in gura mare despre promotiile pe care le ai? Cum il atragi pe client la raionul tau? Cum il faci sa vina la tine si nu la alt coleg de-al tau pentru a cere lamuriri suplimentare? Ceea ce conteaza cel mai mult este atitudinea ta, modul in care stai, te misti, zambesti sau nu. Priviti in jurul vostru angajatii unui hypermarket. Ce fac cel mai multi dintre ei? Au capul in pamant, iti evita privirea si isi vad de treaba lor ca si cum tu, clientul, nu existi. Cu o astfel de atitudine nu vei reusi sa "chemi" clientul la tine. Atitudinea ta trebuie sa fie una pozitiva, sa ai zambetul pe buze, iar, in momentul in care apare un client, sa-l intampini cu zambetul pe buze. Crede-ma ca, fara exceptie, clientul te va alege pe tine in detrimentul colegului concentrat sa umple raftul.
Gata, l-ai convins sa vina la tine. Victorie! Acesta este doar primul pas din lungul drum pe care il ai de facut pana a ajunge sa fidelizezi un client, sa-l faci sa-ti devina un adevarat prieten. Ceea ce faci de acum inainte este extrem de important. Expresii ca "Buna ziua!", "Bine ati venit!", "Cu ce va pot ajuta?", "Ce ati dori sa cumparati de la raionul meu?" nu trebuie sa lipseasca din limbajul tau. Gandeste-te intotdeauna ca este foarte simplu uneori sa "prostesti" in client sa cumpere ceea ce vrei tu, dar acest lucru nu te va ajuta niciodata sa iti creezi o relatie solida, bazata pe incredere cu acesta. Conteaza sa ajuti clientul si sa-i oferi produsul care vine in intampinarea nevoilor acestuia. Sa nu uiti: clientul vine sa achizitioneze un produs pentru ca are nevoie de acesta. Daca un client doreste sa cumpere o masina de spalat si se duce acasa cu un LCD nu face dacat sa-i creeze o gramada de probleme (in primul rand cu sotia :P). Asadar, afla care este nevoia clientului prin intrebari deschise si ofera-i variante de a alege intre mai multe produse, prezentandu-i beneficiile fiecaruia. Bineintele ca acest lucru nu il poti face decat daca iti cunosti bine produsele si proprietatile acestora, precum si modul de utilizare a lor. Atentie! - niciodata sa nu minti un client referitor la proprietatile unui produs pentru ca deja ai aruncat la cos credibilitatea ta in fata lui. Intreaba-l la ce doreste sa foloseasca acel produs, ce se asteapta de la el, in ce domeniu il foloseste etc. Nu uita! - in tot acest timp trebuie sa ai o atitudine pozitiva, deschisa si sa asculti cu atentie tot ce iti spune clientul.
Am mai facut un pas: am vandut produsul clientului. Aici, veti spune multi dintre voi, ne oprim. Gata, ne-am atins scopul. Nu este adevarat. Aminteste-ti atunci cand vezi clientul ce produs i-ai vandut si intreaba-l daca i-a fost util, cere-i feedback.
Nu in ultimul rand, incearca sa vinzi clientului si produse complementare. De exemplu daca vine la tine sa cumpere carne pentru gratar recamanda-i si farfuriile de plastic la promotie sau berea care se vinde 1+1. Crede-ma ca va fi incantat de aceste sfaturi si, ce este cel mai important, va capata incredere in tine. Cred ca cel mai placut sentiment este ca un client sa vina la tine pentru a-ti cere sfatul despre un produs care nu este la raionul tau.
Niciodata sa nu uiti de formulele de incheiere: "Va mai pot ajuta cu ceva?", "Va multumesc, va doresc o zi placuta si va mai astept!".
O sa vezi ca nu este deloc greu - poate un pic la inceput- dar satisfactiile sunt imense si, asa cum spuneam la inceput, daca job-ul tau in vanzari in vezi ca pe unul de tranzitie, vei incepe sa te gandesti ca poti face cariera in domeniu.
In primul rand trebuie sa iti doresti acest lucru si sa iti placa sa faci asta. Da, este adevarat ca, multi dintre noi, nu avem niciun fel de satisfactie pentru ceea ce facem la locul de munca in fiecare zi si ni se pare ca totul este facut in asa fel incat sa ne aduca numai stress, nervi si suparari. Importnat este sa gasim placerea de a face un lucru cat mai bine, chiar daca, in prima faza, nu ne dam seama cum am putea face asta. Daca ai ajuns sa lucrezi in vanzari fortat de imprejurari crezi ca are vreun rost sa-ti repeti zilnic ca nu este ceea ce iti doresti tu sau ca faci acest lucru doar pentru a-ti asigura, momentan, o sursa de venit? Nu - acesta este raspunsul. Daca faci asta nu are rost sa te mai gandesti ca tu poti fi cel mai bun om de vanzari pe care l-ai vazut vreodata. Pentru a reusi sa convingi un client sa cumpere de la tine este nevoie ca tu sa fii convins ca poti face asta.
Hai sa ne gandim, in prima faza, ce trebuie sa faci pentru a convinge clientul sa vina la tine. Daca dai o tura prin pietele agro-alimentare o sa vezi zeci de comerciati care striga in gura mare sa-si faca reclama la marfa pe care o vinde. Te imbie cu mostre din produse pentru a le degusta si iti spune ca la el este cel mai ieftin si cel mai bun. Da, este o varianta destul de buna si care, de cele mai multe ori functioneaza. Cel care are gura cea mai mare vinde cel mai bine. Ce te faci tu, care lucrezi intr-un hypermarket si nu iti permiti sa iesi la capatul raionului tau si sa urli in gura mare despre promotiile pe care le ai? Cum il atragi pe client la raionul tau? Cum il faci sa vina la tine si nu la alt coleg de-al tau pentru a cere lamuriri suplimentare? Ceea ce conteaza cel mai mult este atitudinea ta, modul in care stai, te misti, zambesti sau nu. Priviti in jurul vostru angajatii unui hypermarket. Ce fac cel mai multi dintre ei? Au capul in pamant, iti evita privirea si isi vad de treaba lor ca si cum tu, clientul, nu existi. Cu o astfel de atitudine nu vei reusi sa "chemi" clientul la tine. Atitudinea ta trebuie sa fie una pozitiva, sa ai zambetul pe buze, iar, in momentul in care apare un client, sa-l intampini cu zambetul pe buze. Crede-ma ca, fara exceptie, clientul te va alege pe tine in detrimentul colegului concentrat sa umple raftul.
Gata, l-ai convins sa vina la tine. Victorie! Acesta este doar primul pas din lungul drum pe care il ai de facut pana a ajunge sa fidelizezi un client, sa-l faci sa-ti devina un adevarat prieten. Ceea ce faci de acum inainte este extrem de important. Expresii ca "Buna ziua!", "Bine ati venit!", "Cu ce va pot ajuta?", "Ce ati dori sa cumparati de la raionul meu?" nu trebuie sa lipseasca din limbajul tau. Gandeste-te intotdeauna ca este foarte simplu uneori sa "prostesti" in client sa cumpere ceea ce vrei tu, dar acest lucru nu te va ajuta niciodata sa iti creezi o relatie solida, bazata pe incredere cu acesta. Conteaza sa ajuti clientul si sa-i oferi produsul care vine in intampinarea nevoilor acestuia. Sa nu uiti: clientul vine sa achizitioneze un produs pentru ca are nevoie de acesta. Daca un client doreste sa cumpere o masina de spalat si se duce acasa cu un LCD nu face dacat sa-i creeze o gramada de probleme (in primul rand cu sotia :P). Asadar, afla care este nevoia clientului prin intrebari deschise si ofera-i variante de a alege intre mai multe produse, prezentandu-i beneficiile fiecaruia. Bineintele ca acest lucru nu il poti face decat daca iti cunosti bine produsele si proprietatile acestora, precum si modul de utilizare a lor. Atentie! - niciodata sa nu minti un client referitor la proprietatile unui produs pentru ca deja ai aruncat la cos credibilitatea ta in fata lui. Intreaba-l la ce doreste sa foloseasca acel produs, ce se asteapta de la el, in ce domeniu il foloseste etc. Nu uita! - in tot acest timp trebuie sa ai o atitudine pozitiva, deschisa si sa asculti cu atentie tot ce iti spune clientul.
Am mai facut un pas: am vandut produsul clientului. Aici, veti spune multi dintre voi, ne oprim. Gata, ne-am atins scopul. Nu este adevarat. Aminteste-ti atunci cand vezi clientul ce produs i-ai vandut si intreaba-l daca i-a fost util, cere-i feedback.
Nu in ultimul rand, incearca sa vinzi clientului si produse complementare. De exemplu daca vine la tine sa cumpere carne pentru gratar recamanda-i si farfuriile de plastic la promotie sau berea care se vinde 1+1. Crede-ma ca va fi incantat de aceste sfaturi si, ce este cel mai important, va capata incredere in tine. Cred ca cel mai placut sentiment este ca un client sa vina la tine pentru a-ti cere sfatul despre un produs care nu este la raionul tau.
Niciodata sa nu uiti de formulele de incheiere: "Va mai pot ajuta cu ceva?", "Va multumesc, va doresc o zi placuta si va mai astept!".
O sa vezi ca nu este deloc greu - poate un pic la inceput- dar satisfactiile sunt imense si, asa cum spuneam la inceput, daca job-ul tau in vanzari in vezi ca pe unul de tranzitie, vei incepe sa te gandesti ca poti face cariera in domeniu.
joi, 19 iulie 2012
Ce se intampla?
Cred ca am auzit zilele acestea sute de comentarii despre zbuciumul politic prin care trece tara noastra si la care noi, oamenii de rand, suntem martori. Nu spun martori muti pentru ca nu ne opreste nimeni sa ne spunem parerea in orice mod dorim. Mai dezamagitor este ca, oricat "urlam", comentam sau ne lamentam, cuvantul nostru nu face nici cat o para chioara. "Admiram" zilnic stand in fata televizorului, a PC-ului/laptop-ului etc., declaratiile demagogice ale politicienilor nostri, indiferent de culoare si nu avem ce sa facem concret pentru a schimba ceva, pentru ca noi nu suntem decat figurantii marii scene regizate, dupa un scenariu haotic si adaptabil la nevoia (a se citi oportunitatea de satisfacere a lacomiei) apropiatilor, de acestia.
Nu imi ramane de facut in acest moment decat sa citesc, sa ascult si sa privesc stirile si reportajele pentru a avea si a putea sustine o discutie la cafea cu colegii sau prietenii.
Cu toate acestea, eu sper ca, la un moment dat, va fi un declic care va schimba tot acest scenariu intr-unul fericit. De ce am aceasta speranta? Pentru ca este tot ceea ce simt eu ca mi-a mai ramas, satul fiind ce ceea ce vad si aud in fiecare zi. Nu voi inceta sa sper.
Nu imi ramane de facut in acest moment decat sa citesc, sa ascult si sa privesc stirile si reportajele pentru a avea si a putea sustine o discutie la cafea cu colegii sau prietenii.
Cu toate acestea, eu sper ca, la un moment dat, va fi un declic care va schimba tot acest scenariu intr-unul fericit. De ce am aceasta speranta? Pentru ca este tot ceea ce simt eu ca mi-a mai ramas, satul fiind ce ceea ce vad si aud in fiecare zi. Nu voi inceta sa sper.
Abonați-vă la:
Comentarii (Atom)